CDI Bordeaux
Le poste
Descriptif du poste
Nous recherchons un(e) passionné(e) de relationnel client pour faire vivre à nos clients l’expérience STRACKER ! Ta mission principale en tant que CSM : garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients
Véritable porte parole de nos clients au sein de STRACKER, ton objectif est de maximiser la satisfaction client et répondre à leurs différents besoins. Pour cela, tu as la chance de travailler avec toutes les équipes STRACKER (Opérations, Produit, Sales, Finances etc.).
Voici un aperçu de tes principales missions :
- Réceptionner et qualifier les besoins de transports de nos clients pour les transmettre à l’équipe Opérations
- Établir une relation privilégiée avec nos clients pour les fidéliser
- Assurer le support client pour résoudre les problèmes techniques ou opérationnels rencontrés par nos clients avec les équipes STRACKER
- Assurer une communication régulière avec nos clients pour les tenir informés des différentes offres, solutions et fonctionnalités de STRACKER
- Mettre en place des plans d’action pour améliorer l’adoption et l’utilisation de la plateforme par les utilisateurs
- Mettre en place un reporting mensuel qui mesure et analyse le niveau de satisfaction client
- Voir plus
Tu es fait pour ce poste si :
- Tu as déjà eu une précédente expérience de CSM en startup B2B
- Tu es orienté(e) relationnel et satisfaction client
- Tu parles anglais et français couramment à l’oral comme à l’écrit
- Tu es autonome et tu as le sens des responsabilités
- Tu aimes analyser les situations et apporter ton expertise